济宁市皮肤病防治院召开提升群众看病就医满意度工作部署动员会议

根据工作安排，我院于2021年10月13日下午14时召集全体中层及以上领导干部，召开“提升群众看病就医满意度工作部署动员会议”，会议由毛立国书记传达市卫健委鲁先灵书记在群众看病就医满意专题会议上的讲话；杨钧副院长传达市卫健委《群众看病就医满意度提升攻坚月实施方案》文件内容精神。

毛立国书记指出，要进一步提高全体干部职工在提升群众看病就医满意度方面的思想认识，不断改善服务措施，优化服务环境，切实提高群众看病就医满意度。会议研究制定《济宁市皮肤病防治院群众看病就医满意度提升攻坚月实施方案》。

强化责任包保，压实工作责任。毛立国书记指出要制定包保责任分工，进一步压实工作责任，不断优化各项工作措施，要将每一个环节想到位、落实到位，切实提升群众看病就医归属感。

要充分利用LED电子屏、医院网站等方式，切实推进群众看病就医满意度提升攻坚月活动开展。集中开展六大专项行动，落实20条工作措施，围绕疫情防控、医疗服务能力提升、公共卫生服务等重点，全方位多层次的进行广泛宣传，让群众切实感受到卫生惠民方面的工作实效。

要在醒目位置张贴院长热线，结合医院投诉管理机制，进一步完善工作措施、优化投诉流程。固定工作人员具体负责院长热线投诉问题，努力把问题消除在初始阶段，确保投诉尽量不出院。加大12345热线及网络舆情处置，分析总结反复出现的事项问题，制定长效解决办法，防止同一问题反复出现。

各科室要切实提高认识，尽快将会议精神传达下去，积极行动认真开展工作，切实解决群众看病难、医德医风差、环境卫生差等问题，围绕六大专项行动20条措施，积极开展工作，确保医院在提升群众看病就医满意度工作中不出纰漏。